Trocas e devoluções
Seus direitos, em português claro, e o passo a passo para resolver.
Última atualização: 24 de setembro de 2026
Em resumo
- Mudou de ideia? Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra. A devolução do frete e do valor pago é por nossa conta.
- Chegou com defeito ou avaria? Você escolhe entre troca, devolução do dinheiro ou abatimento no preço.
- Veio item errado ou em estado diferente do anunciado? Trocamos e pagamos o frete dos dois lados.
- Em todos os casos, fale com a gente pelo WhatsApp (41) 99182-5263 antes de postar qualquer coisa de volta.
1. Desistência da compra (arrependimento)
Compra feita pela internet dá direito a desistir em 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, sem precisar explicar o motivo. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto precisa voltar do mesmo jeito que saiu: sem uso, sem marcas de manuseio e com a proteção original. Carta avulsa sai da loja em sleeve e toploader, e é assim que ela deve voltar. Produto lacrado precisa voltar lacrado: uma caixa aberta não pode ser revendida como nova, e nesse caso a desistência não se aplica.
O frete da devolução é nosso. Mandamos o código de postagem por WhatsApp ou e-mail. Assim que a encomenda chegar aqui e for conferida, devolvemos o valor total, incluindo o frete que você pagou na compra.
2. Produto com defeito, avariado no transporte ou diferente do anunciado
Avise em até 30 dias do recebimento. Peça para fotografar a embalagem antes de abrir, sempre que der: foto de caixa amassada resolve a conversa com a transportadora em um dia em vez de uma semana.
Se o problema não for resolvido em 30 dias, você escolhe entre três saídas, como manda o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor: outro produto igual em perfeito estado, a devolução imediata do valor pago corrigido, ou um abatimento proporcional no preço.
Vale o mesmo quando a carta chega em estado diferente do que foi anunciado. Nosso guia de conservação mostra com foto o que significa cada sigla (NM, SP, MP, HP, DM). Se a sua carta não corresponde ao que estava na página, o erro é nosso e o frete dos dois lados também.
3. Como pedir
- Chame no WhatsApp (41) 99182-5263 ou escreva para suporte@axioncards.com.br com o número do pedido e, se for o caso, fotos do problema.
- Respondemos em até 2 dias úteis com a orientação e o código de postagem.
- Poste o produto com a proteção original, do jeito que ele chegou.
- Recebemos, conferimos e resolvemos em até 5 dias úteis: troca enviada ou reembolso solicitado.
4. Como o dinheiro volta
O reembolso é feito pelo mesmo meio do pagamento. No Pix, o valor cai na conta de origem, normalmente em até 2 dias úteis depois de aprovado. No boleto, pedimos seus dados bancários e fazemos a transferência. No cartão de crédito, o estorno é solicitado na hora ao banco emissor e costuma aparecer na fatura seguinte ou na próxima, conforme a data do fechamento, que é um prazo do banco e não da loja.
Se qualquer prazo daqui estourar, cobre a gente pelo WhatsApp. Preferimos resolver direto com você a ver o assunto virar uma reclamação.
Falar com a gente
WhatsApp (41) 99182-5263 ou e-mail suporte@axioncards.com.br. Atendimento segunda a sexta, das 9h às 18h.
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